السلام عليكم

ابي تقارير يار يت اللي عنده هالمواد يسوي لي بسرعه باجر يبون التقارير وانه تعبيت وانه ادور مو لاقيه
ابي في مقدمة وخاتمه وعرض
بيع 221
تام 312
قان 322
تحياتي
البريئة

السلام عليكم ...

بحث فن البيع عن النقود الاليكترونية

ما هي النقود الإلكترونية؟
عرِّف شركة إيرنست آند يونغ النقودَ الإلكترونية بأنها مجموعة من البروتوكولات والتواقيع الرقمية التي تُتيح للرسالة الإلكترونية أن تحل فعليا محل تبادُل العُملات التقليدية.وبعبارة أخرى، فإن النقود الإلكترونية أو الرقمية هي المكافئ الإلكتروني للنقود التقليدية التي اعتدنا تداولها.وتكون النقود الإلكترونية على عدة أشكال، نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:
البطاقات البلاستيكية المُمَغنَطة
هي بطاقات مدفوعة سلفاً تكون القيمة المالية مخزَّنة فيها، ويُمكن استخدام هذه البطاقات للدفع عبر الإنترنت وغيرها من الشبكات، كما يُمكن استخدامها للدفع في نقاط البيع التقليدية (Point of Sale- POS).
وتتلخَّص آلية عمل البطاقات البلاستيكية فيما يلي:
يقوم المستخدِم سلفا بدفع مقدار من النقود التي يتمّ تمثيلها بصيغة إلكترونية رقمية على البطاقة الذكية. وعندما يقوم المستخدِم بعملية شراء- سواءً أكان ذلك عبر الإنترنت أم في متجر تقليدي- يتمّ حسم قيمة المشتريات. وهنالك العديد من منتَجات النقود الإلكترونية التي يُمكن إعادة تحميلها بقيمة مالية عن طريق إيداع نقود في البنك أو عن طريق أي حركة مالية أخرى ملائمة.

هنالك أنظمة برمجية تُتيح مكافئا إلكترونيا لا يحتاج إلى بطاقة بلاستيكية، فهي أنظمة تعتمد بالكامل على برمجيات مخصَّصة لدفع النقود عبر الإنترنت.

وكي يكون نظام النقود الإلكترونية المعتَمِد بالكامل على البرمجيات فعالاً وناجحاً، لا بُدَّ من وجود ثلاثة أطراف فيه هي: الزبون أو العميل، والمتجر البائع، والبنك الذي يعمل إلكترونياً عبر الإنترنت (online-bank). وإلى جانب ذلك، لا بُدَّ من أن يتوفّر لدى كل طرف من هذه الأطراف برنامج النقود الإلكترونية نفسه، ومنفذ إلى الإنترنت، كما يجب أن يكون لدى كل من المتجر والعميل حساب بنكي لدى البنك الإلكتروني الذي يعمل عبر الإنترنت.

وبالفعل، فقد أصبح من الممكن- عن طريق استخدام برمجيات معينة من أشهرها برنامج E- Chash استخدام النقود الإلكترونية لإتمام عمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت، كما إن هذه البرمجيات تُتيح إرسال النقود الإلكترونية على شكل مرفق (attachment) في رسالة بريد إلكتروني.



النقود الإلكترونية البرمجية

قد تكون المحفظة الإلكترونية بطاقة ذكية يُمكن تثبيتها على الكمبيوتر الشخصي أو تكون قُرصا مَرِنا يُمكن إدخاله في فتحة القرص المَرِن في الكمبيوتر الشخصي ليتمّ نقل القيمة المالية (منه أو إليه) عبر الإنترنت.

وجدير بالذكر أن البطاقة الذكية هي بطاقة بلاستيكية مزوَّدة بشريحة (chip) حوسبية، وهي قادرة على تخزين بيانات تُعادل 500 ضعف ما يُمكن أن تخزنه البطاقات البلاستيكية الممغنطة. وبخلاف ما عليه الحال في النقود الإلكترونية التي تعتمد على البرمجيات فقط، فإنه يُمكن استخدام البطاقات الذكية للدفع عبر الإنترنت وفي الأسواق التقليدية.

المحفظة الإلكترونية
الشيك الإلكتروني هو المكافئ الإلكتروني للشيكات الورقية التقليدية التي اعتدنا التعامل بها. والشيك الإلكتروني هو رسالة إلكترونية موثَّقة ومؤمَّنة يُرسلها مُصدِر الشيك إلى مستلِم الشيك (حامله) ليعتمده ويقدِّمه للبنك الذي يعمل عبر الإنترنت، ليقوم البنك أولاً بتحويل قيمة الشيك المالية إلى حساب حامل الشيك، وبعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك وإعادته إلكترونياً إلى مستلِم الشيك (حامله) ليكون دليلاً على أنه قد تمّ صرف الشيك فعلاً. ويُمكن لمستلِم الشيك أن يتأكَّد إلكترونياً من أنه قد تمّ بالفعل تحويل المبلغ لحسابه.


مزايا النقود الإلكترونية
• تكلفة تداولها زهيدة: تحويل النقود الإلكترونية (أي الرقمية) عبر الإنترنت أو الشبكات الأخرى أرخص كثيراً من استخدام الأنظمة البنكية التقليدية.

• لا تخضع للحدود: يمكن تحويل النقود الإلكترونية من أي مكان إلى آخر في العالم، وفي أي وقت كان، وذلك لاعتمادها على الإنترنت أو على الشبكات التي لا تعترف بالحدود الجغرافية، ولا تعترف بالحدود السياسية.

• بسيطة وسهلة الاستخدام: تُسهِّل النقود الإلكترونية التعاملات البنكية إلى حد كبير، فهي تُغني عن ملء الاستمارات وإجراء الاستعلامات البنكية عبر الهاتف.

• تُسرِّع عمليات الدفع: تجري حركة التعاملات المالية ويتم تبادُل معلومات التنسيق الخاصة بها فوراً في الزمن الحقيقي دون الحاجة إلى أي وساطة، مما يعني تسريع هذه العملية.

• تُشجِّع عمليات الدفع الآمنة: تستخدم البنوك التي تتعامل بالنقود الإلكترونية أجهزة خادمة تدعم بروتوكول الحركات المالية الآمنة (Secure Electronic Transactions- SET)، كما تستخدم مستعرِضات لشبكة الويب تدعم بروتوكول الطبقات الأمنية (Secure Socket Layers- SSL)، مما يجعل عمليات دفع النقود الإلكترونية أكثر أماناً.

تقرير آخر

صفات رجل البيع

يعتبر الترويج أحد العناصر الأساسية في المزيج التسويقي لأي مصرف من المصارف، ويرجع ذلك إلى الدور الحيوي الذي يلعبه الترويج من تعريف الزبائن بخدمات المصرف وإقناعهم بمزايا التعامل معه، والإشباعات التى يمكن أن تتحقق من ذلك، ومن ثم دفعهم إلى اتخاذ قرارهم بالتعامل مع المصرف أو استمرار التعامل معه فى المستقبل.
مفهوم الترويج:
يقصد بالترويج استخدام المصرف لجميع الجهود والأساليب الشخصية وغير الشخصية لإخبار الزبون الفعال بالخدمة المصرفية، أو الخدمات المصرفية التى يقدمها المصرف، وشرح مزاياها وخصائصها، وكيفية الاستفادة منها وإقناعه بالتعامل مع المصرف فيها.
لذلك فإن عملية الترويج تقوم على شيئين رئيسيين:
1- مجموعه مناسبة من الحقائق والمعلومات عن المصرف وخدماته المصرفية بحيث يتم نقلها إلى العميل بالصورة والشكل المناسبين.
2- اقناع هذا العميل بأهمية وضرورة التعامل مع المصرف والاستفادة من خدماته وإشباع حاجاته.
ويتكون المزيج الترويجى من العناصر الآتية:
1- الإعلان.
2- البيع الشخصى.
3- الإعلام.
1- الإعلان:
يمثل الإعلان أحد العناصرالمهمة في المزيج الترويجي الذى يعتمد عليه المصرف في تقديم المعلومات عنه وعن خدماته إلى زبائنه فى السوق.
والإعلان كذلك أحد وظائف التسويق الرئيسية وأداة من أدواته المهمة التي تساهم فى تحقيق أهداف الخطة التسويقية للمصرف والتى يجب أن يكون هناك تنسيق سليم وارتباط فعال بينها و بين عناصر التسويق المختلفة.
مفهوم الإعلان:
يعرف الإعلان بأنه (الوسيلة غير الشخصية لتقديم الأفكار والسلع والخدمات، وترويجها بواسطة جهة معلومة مقابل أجر مدفوع).
أنواع الإعلان:
1- الإعلان الإعلامي وهو إمداد الزبون بالمعلومات والبيانات عن المصرف وخدماته.
2- الإعلان التعليمي: تعريف الزبائن بالخدمات التى يقدمها المصرف وخصائصها.
3- الإعلان الإرشادى: تعريف الزبائن بأماكن التحصل على الخدمة المصرفية وتكلفتها.
4- الإعلان التنافسي: وهو يعنى إظهار الخدمات التى يقدمها المصرف تجاه المصارف المنافسة.
5- الإعلان التذكيري: وهو يتعلق بتذكير الزبائن بالخدمات التى يقدمها المصرف ومميزاتها حتى يكون الزبائن على صلة بالمصرف.
وسائل الإعلان:
يمكن الإعلان عن الخدمات المصرفية من خلال عدة وسائل منها:
1- الصحف والمجلات.
2- الخيالة والإذاعة المرئية.
3- الإذاعة.
4- البريد المباشر.
5- الملصقات فى الشوارع.
6- اللوحات المضيئة.
أهداف الإعلان وعلاقته بأهداف المصرف:
الإعلان السليم يقتضى دراسة جيدة وواعية للزبائن والسوق المصرفية التى يعمل فيها المصرف، والظروف المحيطة به، وأنواع الخدمات التى يقدمها، ومستوى تقديمها، سواء بالنسبة للمصرف نفسه أو المصارف المنافسة وتصميم الحملة الإعلانية، واختيار وسيلة الإعلان المناسبة، بحيث تنجح فى تحقيق أهدافها التى خطط لها المصرف وهى توصيل الرسالة الإعلانية، وحث العميل على التعامل مع المصرف، أو زيادة استخدامه لخدماته، بالإضافة إلى التثقيف وزيادة الوعي لدى الزبائن.
- البيع الشخصى:
يمثل البيع الشخصي أحد العناصر الأساسية فى المزيج الترويجى لأي مصرف من المصارف ويعتمد تقديم الخدمات المصرفية على الأفراد الذين يتم تدريبهم وإعدادهم لتقديم هذه الخدمات، ومقابلة الزبائن والرد على استفساراتهم والتعرف على رغباتهم، وشرح المزايا التي تعود عليهم من استخدامهم لهذه الخدمات.
ويقوم نظام الخدمات الشخصية، أو البيع الشخصي، على إعداد الموظفين، الذين يتعاملون مع الجمهور إعداداً جيداً.
ويقوم رجل البيع بالتعرف على حاجة الزبون ومشكلاته، وإمكانية إشباع هذه الحاجات وحل تلك المشكلات وتقديم الرأي والنصيحة له.
طبيعة وظيفة رجل أو مندوب البيع وأهميتها:
يعتبر رجل البيع واجهة المصرف أمام الغير، وهو يقوم بتنفيذ وظيفته بكل جوانبها ومتطلباتها، ويتوقف نجاح عملية البيع، على مهارات وقدرات رجل البيع، ولمندوب البيع مسؤولية كبيرة فى تحسين صورة وسمعة المصرف وخلق انطباع جيد فى ذهن الزبائن.
ولمندوب البيع أهمية كبيرة فى التعرف على احتياجات السوق والزبائن، وبيع الخدمات المصرفية، والتحصل على زبائن جدد كما يعتبر مندوب أو رجل البيع الأساس فى مواجهة المنافسة، وتحسين سمعة وصورة المصرف لدى الغير.
الأطراف الذين يتعامل معهم مندوب البيع:
يتعامل مندوب البيع مع عدة أطراف:
1- المصرف: من حيث سياساته وأهدافه وخططه البيعية.
2- الزبائن :حيث يقوم بتنفيذ وظيفة البيع والترويج للزبائن الحاليين والمرتقبين.
3- المنافسون: حيث يتعرف على سياساتهم ونقاط قوتهم وضعفهم.
4- الظروف العامة فى السوق: حيث إن الظروف الاقتصادية والاجتماعية وغيرها تؤثر فى قيام رجل البيع بوظيفته، ويجب عليه أن يدرك هذه الظروف.
واجبات مندوب البيع:
أ- المساهمة فى إعداد تقديرات المبيعات من الخدمة المصرفية فى المصرف.
ب- تحديد أهداف البيع عن الفترات القادمة.
ج- القيام بمقابلة الزبائن والاتصال بهم لبيع خدمات المصرف.
د- توفير المعلومات الكافية عن المنافسين والزبائن.
هـ- المساهمة فى تطوير خدمات المصرف.
مقومات مندوب البيع الناجح: توجد مقومات معينة يجب توافرها فى مندوب أو رجل البيع الناجح منها:
1- ضرورة تفهم رجل البيع لطبيعة وأهمية وظيفة البيع فى المصرف.
2- ضرورة إلمامه بالمعلومات عن الزبائن والخدمات وظروف العمل الداخلية فى المصرف.
3- ضرورة توافر صفات ومقومات شخصية:
أ- الولاء لكل من المصرف وخدماته، والخدمة التى يقدمها.
ب- الثقة بالنفس، والثقة فى المصرف الذى يعمل فيه.
ج- المظهر الجيد لرجل البيع.
د- الحماس والإخلاص فى العمل.
هـ- قدرتة على التفاوض والإقناع والشخصية الجذابة.
4- القدرة على التعرف على حاجات الزبائن والاتصال بهم وعرض خدمات المصرف.
5- إلمامه بالأساليب المختلفة لفن البيع، حيث إن للخدمة المصرفية طبيعة خاصة.
3- الإعلام
يستخدم الإعلام كوسيلة لترويج الخدمات المصرفية باستخدام وسائل الإعلام الجماهيري، ووسائل النشر الجماهيري، كالصحف والمجلات والإذاعتين المسموعة والمرئية، التى من خلالها تتم إذاعة معلومات تأخذ الطابع الإخبارى عن المصرف وأوعيته وقدرته دون مقابل مادي مدفوع من المصرف بطريقة مباشرة.
وينظر الزبون المصرفي للمعلومات والأخبار المنشورة على أنها حقيقة كاملة الصدق، وليس على أنها إعلان مدفوع الأجر، خاصة أن الإعلام لا يتحكم المصرف فى صياغته أو محتواه، بل يقوم بصياغته محرر الخبر فى وسيلة الإعلام.
اُساليب توجيه الإعلام:
1- اختيار وسيلة الإعلان، ومن ثم اختيار الجمهور الذى ستتم مخاطبته وتسريب المعلومات والأخبار إليه.
2- اختيار الوقت المناسب للقيام بالنشاط الإعلامى.
3- إثارة الاهتمام لدى أجهزة الإعلام المختلفة عن طريق تصميم مزيج خدمات مصرفية يلاقى اهتماماً كبيراً من جانب جماهيرها.
مستلزمات النجاح فى الإعلام:
1- المعلومات: ويشترط أن تكون حقيقية وحديثة.
2- الإقناع:
أن يقنع رجل التسويق رجل الإعلام، بأهمية الخبر الذى قام بتزويده به.
ويمكن القول إن للإعلام أهمية خاصة بالنسبة لعملية ترويج الخدمات المصرفية، حيث تكون المعلومات التى تم إرسالها لزبون المصرف عن طريق وسائل الاعلام مصوغة فى شكل خبر إعلامى، ومن ثم يكون قابلاً أكثر للتأثير.

أنواع وثائق تامين الحياة الفردي

التامين المختلط على حياة شخص واحد مع الاشتراك في الأرباح
تتعهد شركة التامين بدفع مبلغ التامين إلى المستفيد المحدد في العقد في حالة وفاة المؤمن عليه خلال مدة العقد، أو في نهاية مدة العقد إذا ظل المؤمن عليه على قيد الحياة، مضافا إليه الأرباح التي استحقت في الحالتين.

التامين المختلط على حياة شخصين مع الاشتراك في الأرباح.
في هذا النوع من الوثائق تشمل التغطية شخصين تربطهم صلات عائلية أو علاقات عمل، حيث تتعهد شركة التامين بدفع مبلغ التامين في تاريخ انتهاء مدة التامين إذا ظل الشخصين المؤمن على حياتهما على قيد الحياة، أما في حالة وفاة احدهما قبل انتهاء مدة التامين فان الشركة تصرف فورا مبلغ التامين إلى الشخص الآخر المؤمن على حياته والباقي على قيد الحياة مضافا إليها الأرباح حتى تاريخ الوفاة.

تامين المهر والتعليم مع الأرباح والمعاش.
يقوم الأب بعمل هذا النوع من التامين لضمان مبلغ ما يدفعه لابنه أو ابنته كمصاريف التعليم الجامعي أو كمهر عند الزواج، ويدفع مبلغ التامين في نهاية مدة التامين للوالد المتعاقد إذا كان موجودا في تاريخ نهاية التامين إذا استمر التامين حتى ذلك التاريخ، أما إذا توفى الوالد أثناء سريان التامين، تعفى الوثيقة من سداد الأقساط التي تستحق عنها بعد وفاة الوالد ويستمر التامين الأصلي بنفس الشروط ولكن لا تشترك الوثيقة في الأرباح عن فترة الإعفاء من الأقساط - وبالإضافة إلى ذلك تدفع الشركة للابن معاشا سنويا حتى نهاية مدة التامين أو حتى وفاته قبل ذلك، ويدفع هذا المعاش على دفعتين كل ستة اشهر دفعة، أما إذا توفى الابن أثناء حياة الوالد خلال سريان التامين، فتدفع الشركة مبلغ التامين الأصلي زائدا الأرباح المستحقة حتى وفاة الابن طبقا لما يلي:

إذا كان عمره فوق 5 سنوات يدفع مبلغ التامين كاملا مع الأرباح وينتهي التامين.

إذا كان عمره بين 3-5 سنوات يدفع 50% من المبلغ والأرباح وينتهي التامين.

إذا كان عمره 1-3 سنوات يدفع 25 من المبلغ والأرباح وينتهي التامين.


التامين الاستثماري مع الاشتراك المضمون في الأرباح
يدفع مبلغ التامين الأساسي في نهاية مدة التامين إلى المؤمن عليه مضافا إليه حصة الوثيقة من الأرباح الاستثمارية والأرباح الاخرى، وتضاف حصة الأرباح في 31 ديسمبر من كل سنة على جملة الأقساط السنوية الأساسية المدفوعة منذ سنة أو أكثر (بنظام الفائدة المركبة ) أما إذا توفى المؤمن عليه أثناء سريان التامين، فتدفع الشركة للمستفيدين مبلغ التامين الأساسي كاملا، يضاف إليه حصة الوثيقة من أرباح الاستثمار والأرباح الأخرى المعلنة حتى تاريخ الوفاة.


التامين المختلط ذو الدفعات المبكرة مع الاشتراك في الأرباح
يعقد هذا النوع من التامين لمدد 12 سنة - 15 سنة - 18 سنة - 21 سنة، وفي حالة بقاء المؤمن عليه على قيد الحياة حتى نهاية التامين يدفع مبلغ التامين بالشكل الآتي: أ - في نهاية ثلث مدة التامين الأولى، فمثلا إذا كانت مدة التامين 12 سنة تدفع الشركة ربع مبلغ التامين(2500 د.ك، إذا كان مبلغ التامين 10000 د.ك ) بعد أربع سنوات - وفي نهاية الثلث الثاني ( أي بعد أربع سنوات أخرى تدفع الشركة ربعا ثانيا من مبلغ التامين (2500 د.ك إذا كان مبلغ التامين 10000 د.ك ) وفي نهاية التامين أي بعد مرور ال12 سنة، تدفع الشركة الباقي من مبلغ التامين وهو ( النصف ) أي مبلغ 5000 د.ك مضافا إليه الأرباح حسب مثالنا هذا. ب - أما إذا توفى المؤمن عليه أثناء سريان التامين، فتدفع الشركة مبلغ التامين كاملا دون خصم أية دفعات سبق دفعها للمؤمن عليه زائدا الأرباح التي تكون قد استحقت له حتى تاريخ الوفاة.


التامين مدى الحياة
تتعهد شركة التامين بدفع مبلغ التامين للمستفيد المحدد في العقد عند وفاة المؤمن عليه في أي وقت تحدث فيه الوفاة أي أن الحماية التأمينية التي يوفرها هذا النوع من التامين تستمر طوال مدة حياة المؤمن عليه بدون أي تحديد للوقت الذي تحدث فيه الوفاة.


إعانة الدخل العائلي
إعانات تدفع, بالإضافة إلى مبلغ التأمين, بموجب وثيقة تأمين الحياة المختلط وتهدف هذه الإعلانات إلى توفير دخل لأفراد المتوفى المعولين خلال الفترة الواقعة بين تاريخ وفاة المؤمن عليه وتاريخ استحقاق الوثيقة أو انتهائها.


التامين المؤقت
يضمن هذا العقد دفع مبلغ التامين إلى المستفيد المحدد في العقد في حالة وفاة المؤمن عليه بشرط أن تحدث هذه الوفاة خلال مدة معينة، فإذا بقى المؤمن عليه على قيد الحياة حتى نهاية هذه المدة تبرأ ذمة شركة التامين وينتهي العقد.


التامين المؤقت مع رد الأقساط في حالة الحياة
هذا النوع من التامين مثل نوع "التامين المؤقت" ولكن يختلف عنه في انه في حالة بقاء المؤمن عليه على قيد الحياة حتى نهاية مدة التامين، فان الشركة تلتزم برد جميع الأقساط التي قام المؤمن بأدائها خلال مدة التامين.


التامين المؤقت المتناقص
وهو يماثل 7 في انه يمنح التغطية التأمينية للمؤمن عليه بحيث يؤدى مبلغ التامين في حالة الوفاة فقط خلال مدة التامين، ولكن يختلف عنه في أن مبلغ التامين في أي سنة من سنوات التامين يقل عن مبلغ التامين في السنة السابقة، أي أن مبلغ التامين يتناقص سنويا بقدر ثابت، وتؤدي أقساط هذا النوع من التامين خلال فترة زمنية تقل عن مدة التامين الأصلية في الغالب خلال مدة تعادل ثلثي مدة التامين.
وهذا النوع من التامين يناسب المقترضين من البنوك أو المؤسسات الاستثمارية التي تمنح مثل هذه القروض.


وثيقة الرسوم الدراسية
وهي وثيقة مستحدثة تمنح التغطية التأمينية لولي أمر التلميذ / التلميذة خلال مرحلة الدراسة حتى انتهاء المرحلة الثانوية، بحيث انه في حالة وفاة ولي الأمر تلتزم الشركة بسداد الرسوم الدراسية للتلميذ/ التلميذة حتى إتمام مرحلة التعليم الثانوي في ذات المدرسة أو في مدرسة أخرى لها نفس مستوى الرسوم الدراسية.


وثيقة تامين العمالة البسيطة
وهي وثيقة تامين سنوية تغطى حالات الوفاة العادية مع مضاعفة مبلغ التامين في حالة الوفاة بحادث بالإضافة إلى العجز الناتج عن حادث ومصاريف نقل الجثمان.
وهي بمبلغ تامين موحد قدره -ر1000 د.ك ، بقسط تأميني موحد لجميع الأعمار ويمكن مضاعفة مبلغ التامين حتى -ر4000 د.ك.
وهذه الوثيقة تناسب العمالة البسيطة المنتشرة في الكويت مثل الخدم والسائقين وعمال المزارع وعمال المطاعم والنظافة، حيث تمنحهم تغطية تأمينية بقسط مناسب.

التأمين على الحياة الجماعي

يوفر هذا النوع من التامين الحماية التأمينية لمجموعة من الأشخاص تربطهم ببعض صلة معينة وذلك بمقتضى وثيقة واحدة، وغالبا ما يكونون أما عاملين بشركة، بمؤسسة، أعضاء في نادي، جمعية، نقابة أو مدينين لمؤسسة تجارية ( أو بنك ), ومن المزايا والتغطيات الممنوحة بموجب التامين الجماعي ما يلي:

1تامين الحياة
2تامين العجز الكلي الدائم الناتج عن مرض ( دون حادث )
3تامين العجز الكلي الدائم الناتج عن حادث
4تامين العجز الجزئي الدائم نتيجة لحادث
5تامين العجز الكلي المؤقت نتيجة لحادث

مقـدمــة:

قانون العمل قانون حديث في المجتمع الإنساني، ارتبط ظهوره بالثورة الصناعية التي حدثت في أوروبا، وما رافقها من تطورات سياسية واقتصادية واجتماعية أدت إلى إلحاق الظلم بالطبقة العاملة التي كانت مضطرة إلى العمل لدى أصحاب رؤوس الأموال بظروف غير إنسانية، ومن ثمّ فقد كانت العلاقة التي تربط هذه الطبقة بطبقة أصحاب رؤوس الأموال غير متوازنة، وذلك لميلها لصالح أصحاب العمل على حساب الطبقة العاملة؛ فجاء قانون العمل لينظم هذه العلاقة وليحقق التوازن بين مصالح الطرفين.












تعريف عقد العمل:

هو اتفاق شفهي، أو كتابي، صريح أو ضمني، يتعهد العامل بمقتضاه أن يعمل لدى صاحب العمل وتحت إشرافه أو إدارته، مقابل أجر ويكون عقد العمل، في العادة، محدود المدة – أو غير محدود المدة، ولعمل معين أو غير معين.
نطاق تطبيق عقد العمل:

حدّدت مادة 832/2 من القانون المدني، حدت نطاق تطبيق قواعد قانون العمل وعقد العمل المتعلق به: "لا تسري أحكام عقد العمل على العمال الخاضعين لقانون العمل، إلا بالقدر الذي لا تتعارض فيه صراحة أو ضمناً مع التشريعات الخاصة بهم"، وبهذا النص نجد أن تشريع العمل هو تشريع خاص، وأن القانون المدني هو تشريع عام، ولا يجوز التعارض فيما بينهما أو أن يتناقضا؛ فالأشخاص الخاضعون لقانون العمل يسري عليهم قانون العمل، ولهم أن يتعاقدوا ويبرموا العقود كيفما شاءوا؛ إلا أنه لا يجوز لذلك التعارض مع القانون العام وهو القانون المدني وبهذا نجتهد في القول بأن قانون العمل هو تشريع استثنائي اختص بأشخاص معينين، لهم طبيعة ووظائف وأعمال معينة؛ ومتى كانوا خاضعين لأحكام قانون آخر فلا يؤخذ بقانون العمل بل بالقانون الآخر، وبذلك ضاق قانون العمل وانحصر بطوائف معينة من الأشخاص.
أما الفئات المستثناة من قانون العمل رقم لسنة 2000 فهي:-

1 -موظفو الحكومة والهيئات المحلية مع كفالة حقهم في تكوين نقابات خاصة بهم فعلاقة الموظف بالدول علاقة نظامية وليست علاقة تعاقدية وهي تنبع من سيادة الدولة.

2- خدم المنازل ومن في حكمهم، على أن يصدر الوزير نظاماً خاصاً بهم. إن حرمان الخدم من الحماية التشريعية لا يصح من الناحية الإنسانية؛ وخير السبل لحمايتهم هو سن تشريع خاص بهم يراعي طبيعة عملهم، ومصلحة مخدوميهم.

3- أفراد أسرة صاحب العمل من الدرجة الأولى: إلا أنه يجب دائماً استثناء علاقة الزوج الذي يعمل لدى زوجته؛ لأن علاقة التبعية التي يتطلبها عقد العمل تتناقض حينئذ مع السلطة الزوجية، التي يتمتع بها الزوج مع زوجته وتضر بالصالح العام.

مسببات إنهاء عقد العمل الفردي:

إن عقد العمل هو عقد تبادلي ملزم لطرفين، مما يعني انطباق القواعد العامة المقررة في القانون المدني بشأن انقضائه أو فسخه، مثله في ذلك مثل غيره من العقود؛ فهو ينتهي باتفاق الطرفين صراحة على إنهائه، أو ضمناً بأن يصدر عن كل منهما ما يدل على فسخ العقد (مادة 242 مدني)، كما أن العقد محدود المدة ينتهي بانتهاء مدته (المادة 828 /1 المدني) كما يترتب على ذلك أنه في حالة وفاء أحد الطرفين بالتزامه، يجوز للطرف الآخر بعد أعذاره للطرف الأول الممتنع عن الوفاء أن يطلب فسخ العقد قضاء (الفسخ بالتقاضي طبقاً للمادة 246 مدني)؛ غير أن قانون العمل قد نص أيضاً على حالات أخرى ينتهي فيها العقد بالإرادة المنفردة. وقد يوقف تنفيذ عقد العمل نهائياً، حيث تمنع استحالة نهائية من تنفيذه؛ وكذلك قد يوقف عقد العمل مدة من الزمن لاستحالة مؤقتة تعود إلى سبب يتعلق بصاحب العمل، أو إلى سبب يتعلق بالعامل، أو لأسباب لا يد لأي منهما فيها.

إنهاء عقد العمل الفردي بإرادة صاحب العمل:

أولاً: سلطة صاحب العمل في إنهاء العقد بإشعار:
نصت المادة من قانون العمل على انه يجوز لصاحب العمل إنهاء عقد العمل لأسباب، فنية، أو لخسارة اقتضت تقليص عدد العمال مع احتفاظ العامل بحقه في بدل الإشعار، ومكافأة نهاية الخدمة، شريطة إشعار الوزارة بذلك.

بالاستناد للنص في أعلاه، نجد أن حق الفسخ بالإرادة المنفردة هو حق مقرر في العقد، غير محدد المدة باعتباره طريقاً عادياً من طرق انحلاله، عملاً بالقواعد العامة لإنهاء العقود غير محدد المدة في القانون المدني، منعاً لتأبيدها؛ ذلك أن تأبيد العقد هو أمر مخالف للنظام العام لكونه يمثل انتهاكاً صارخاً للحريات الشخصية التي كفلها الدستور؛ وعلى ذلك ينبغي أن يصدر الإنهاء من ذي أهلية وممن له صفة قانونية في الإنهاء كي يعتبر صحيحاً، مثله في ذلك مثل أي تصرف قانوني؛ ومن ثمّ لا يجوز أن يصدر الإنهاء عن مجرد مشرف على العمال، بل عن صاحب العمل أو عن نائبه. وإذا كان صاحب العمل شخصاً معنوياً فيجب أن يصدر قرار الإنهاء عن جهة ذات صلاحية في هذا الإنهاء، كما أن إنهاء العقد بالإرادة المنفردة بوصفه تصرفاً قانونياً، ليس قابلاً للرجوع فيه بل يرتب آثاره بمجرد صدوره وبمجرد إبلاغ الطرف الآخر به، ما لم يكن معلقاً أثره على انتهاء مهلة الإشعار، كما هو الشأن بالنسبة لإنهاء العقد غير محدد المدة بالإرادة المنفردة، ذلك أن العقد محدود المدة ينتهي بانتهاء مدته دون حاجة لإشعار أن العقد غير محدد المدة فإن المشرع لم يعط أياً من طرفي العقد السلطة المطلقة لإنهائه في أي وقت وتحت أي ظرف، بل وضع قيدين على ذلك: القيد الأول، ويتمثل بوجوب الالتزام –إلا في حالات خاصة– بمدة الإشعار قبل صدور الإرادة المنفردة بالإنهاء، حيث نظم القانون إجراءات إنهاء العقد غير محدد المدة حيث أجاز لصاحب العمل إنهاء هذا العقد في أي وقت ولو بغير رضا الطرف الآخر، ولكن ضمن شروط وإجراءات محدودة حتى يكون الإنهاء قانونياً، من ضمنها إعلام الطرف الآخر كتابةً قبل الإلغاء بثلاثين يوماً بالنسبة إلى العمال المعنيين بأجر شهري، وخمسة عشر يوماً بالنسبة للعمال الآخرين، فإذا ألغي العقد بغير مراعاة هذه المهلة ألزم صاحب العمل بأن يؤدي للعامل تعويضاً مساوياً لأجر العامل عن مدة المهلة أو الجزء الباقي منها.

أما بالنسبة للعقد محدد المدة فلا يحتاج إنهاؤه إلى إخطار العامل بالإنهاء قبل مدة من إنهاء العقد، وإن كان مثل هذا الإشعار يتم عملياً؛ ولكن عدم إتباع شرط الإشعار في هذه الحالة لا يجعل إنهاء العقد إنهاءً غير قانوني، حتى لو سبب ذلك ضرراً لأحد طرفي العقد فلا يحق له طلب التعويض، لأنه يعد تطبيقاً للاستعمال المشروع للحق في إنهاء العقد.

وفي جميع الأحوال يجب أن يتضمن الإشعار أسباب إنهاء العقد حتى يعد إنهاء العقد إنهاءً مشروعاً، قد تم بالطريق القانوني حتى لو ترتب عليه ضرر للطرف الآخر باعتباره ضرراً مألوفاً يترتب على الاستعمال المشروع للحق، وهو حق إنهاء العقد، كما سن القانون، وألا كان للطرف الآخر طلب التعويض للتعسف باستعمال العقد.

المصري على الأخذ بقاعدة "يلزم من يدعي حصول التعسف بإثباته"، ولا يتعارض مع هذه القاعدة إلزام صاحب العمل بتقديم مبررات إنهائه لعقد العمل، بحيث إذا امتنع عن تقديم أي مبرر للإنهاء الذي أقدم عليه سواء عند الفصل أو أمام المحكمة كان للمحكمة أن نستنتج أن إنهاءه إنما كان بغير مبرر وهو ما يجعله تعسفياً؛ والواقع أن محكمة التمييز الأردنية لم تأخذ بهذه القاعدة، بل وضعت على عاتق صاحب العمل إثبات أن فصله للعامل كان مستنداً إلى سبب صحيح، بأن يثبت ارتكاب العامل لمخالفة تستوجب فصله. وهذا يعني أن القضاء الأردني يميل إلى جانب العامل بأنه جعل على صاحب العمل عبء إثبات صحة قراره دون أن يفترض صحة هذا القرار، ويوقع على العامل إثبات التعسف فيه؛ وبطبيعة الحال فإنه يحق للعامل أن يثبت أن ما قدمه صاحب العمل لإثبات صحة قراره بالفصل هو غير صحيح وصولاً إلى إثبات حالة التعسف. وفي رأيي أن في ذلك حماية للعامل من تعسف صاحب العمل في فصله.
الخاتمة:
تحدثنا فيما سبق عن تعريف عقد العمل و تطرقنا إلى عدد من الجوانب تم ذكرها فيما سبق راجين الله العلي القدير أن ينال هذا العمل إعجابكم .

مشكورة أختي أنين الجراح على مساعدة الأخت العزيزة في البحوث ...

و أتمنى من الطلبة و الطلاب الإعتماد على النفس أولاً ...



في أمان الله مع السلامة ..

السلام عليكم

مشكورين على التقارير وعلى الردود
بس ما حطيتوا لي مقدمة وخاتمة لو كنتوا حاطين كان احسن
بس مشكورين مره ثانيه
تحياتي
البريئة

هنا مجموعة بحوث للقسم التجاري
http://www.ebdda3.net/nuke/modules.php?nam...download&cid=17

اللهم صل على محمد وآل محمد وعجل فرجهم وثبتنا على ولايتهم ياكريم ..


أختي العزيزة .. من الأفضل المقدمة والخاتمة تعمليها أنتي بنفسك ..

حتى تقرأي الموضوع وبالتالي يكون عندك أطلاع على الموضوع اللي راح تعملي التقرير عنه مو ؟؟



تمنياتي لكِ بالتوفيق والسداد أنه سميع مجيب ..


تحياتي

السلام عليكم

مشكور اخوي ami74 على الموقع وعلى الرد وعلى المرور وما قصرت

مشكورة خيتووو cliver girl على المرور والرد والنصيحه
انه لازم اقراه قبل لا اودي البحث بس الله يسلمج الحين احنا عندنا منتصف وما عندي
وقت حتى ادور شي ادش بس المنتدى واطلع ومشكورة مره ثانية على النصيحة

تحياتي
البريئة